Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous le retourner. Les retours sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Cette politique s'applique à tous nos articles, y compris ceux en promotion, à l'exception des articles personnalisés (voir ci-dessous).

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notre politique de retour de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le limite pas.

Comment faire ?

• En ligne : utilisez notre formulaire « Se rétracter du contrat », accessible depuis le menu du site. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
• Ou par e-mail à contact@verabijoux.com, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.

Nous vous envoyons ensuite l'étiquette de retour prépayée. Merci de renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre demande, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine, à : Vera Bijoux, 70 Rue de Paris, 94190 Villeneuve-Saint-Georges.

Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

État de l'article
L'article doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu. Une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer et l'examiner (bijou porté, rayé ou déformé) peut être déduite du remboursement.

Articles exclus
Les bijoux gravés, réalisés sur mesure ou mis à une taille spécifique à votre demande ne peuvent pas être retournés, de même que les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Article défectueux ou non conforme
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Plus d'informations sur notre page Garanties.

Échanges
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.